Customer
Harassment
Policy

株式会社エンティークは、お客様のご意見・ご要望に真摯に対応し、サービス品質の向上に努めております。
一方で、一部のお客様による社会通念上不相当な要求や言動は、従業員の尊厳や就業環境を害する重大な問題であると考えております。
当社は、従業員が安心して働ける環境を整備し、健全なお客様対応を継続するため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めます。

当社では、カスタマーハラスメントを「顧客等から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。

当社は、お預かりした個人情報を、以下の目的の範囲内で利用いたします。
以下は例示であり、これらに限られるものではありません。
・暴言・侮辱・誹謗中傷
・威嚇・脅迫行為
・長時間の拘束や執拗な要求
・土下座等の強要
・契約外対応の強要
・根拠のない返金・値引き要求
・SNS等での誹謗中傷や晒し行為
・従業員への差別的・性的発言
・深夜早朝の過度な連絡
・無断録音・無断撮影
・その他、社会通念上相当な範囲を超える要求

当社は、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、従業員保護を最優先とし、組織として毅然と対応いたします。
必要に応じて、下記にある対応を実施する場合があります。
・対応の中止
・サービス提供の停止
・警察・弁護士等への相談
・法的措置

当社では、カスタマーハラスメント防止および適切な対応品質維持のため、通話・オンライン会議・来訪時等に録音または録画を行う場合があります。
取得したデータは、社内規程に基づき適切に管理いたします。

当社では、従業員向け相談窓口を設置し、カスタマーハラスメントに関する相談・報告ができる体制を整備しております。
また、定期的な研修および再発防止策を実施しております。


制定日：2026年2月1日
株式会社エンティーク